AI чат-бот для e-shop в 2026-м стоит €120–€480 единоразово + €15–€80 в месяц по типу и объёму диалогов. Хорошо настроенный бот закрывает 60–75% типовых вопросов клиента, освобождает 8–12 часов в неделю и поднимает conversion rate на 18–32%. Плохо настроенный — теряет и клиентов, и деньги за первый месяц.
Три типа ботов
- Scripted (дерево решений, €120 единоразово, €0/мес) — отвечает только на заранее определённые вопросы. Падает при первом непредвиденном.
- AI (GPT-5, Claude Sonnet 4.7, €180 единоразово + €15–40/мес) — генерирует ответы в реальном времени по контексту вашей компании. Изредка «придумывает» информацию о товаре.
- Hybrid (€240 единоразово + €25–60/мес) — AI + эскалация на человека. Рекомендуем большинству e-shop'ов в Bratislava.
Где бот не помогает
- Переговоры по цене — всегда человек, иначе клиент мгновенно теряет доверие.
- Жалобы на сложные проблемы (неправильная доставка, повреждение) — бот добавляет фрустрации.
- VIP-клиенты с объёмом >€500/мес — всегда заслуживают человека.
- Юридические и медицинские вопросы — риск плохого совета слишком высок.
Что вам нужно знать
Без 100+ внутренних тестовых диалогов перед запуском бот пройдёт по тем же граблям, что и 70% словацких внедрений. Бот должен знать ваш каталог, иметь brand voice через prompt engineering, fallback на человека при «дайте человека», и constraint на 1–2 предложения в ответе.
Полный материал с разбором интеграций (Shopify, Shoptet, Pohoda, Money S3), кейсом ручной ювелирки и сравнением затрат на инференс — на словацкой и английской версиях. Связаться: b2b@devnova.eu или /ru/services/chatboty.